我們非常抱歉讓你遇到這個問題，目前在特定情況下仍有可能會遇到資料遺失的問題（我們近期正努力改善系統穩定性），不過絕大多數的狀況都可以找回這些遺失的資料，所以請你先別擔心。
這篇錯誤排除指南會列出幾種常見的資料遺失情境，有的狀況其實沒有遺失資料，如果你參考了下列作法仍無法找回你的資料，請你聯絡客服，選擇「想回報 bug」再選擇「❗ 我有資料遺失了」，我們會盡快回覆並為你解決問題。
另外，即使你順利透過下列方式找回資料，也歡迎你向我們通報這個問題，這樣我們會知道還有錯誤存在，避免真正的問題未解決仍持續發生。
卡片資料遺失
狀況一：我打開我的電腦版或手機版 app，發現卡片或 Journal 上面的資料是比較舊的版本，我最近編輯的紀錄不見了
如果你遇到這個狀況，可以請你點選卡片右上角的選單，選擇 Version history ，並看看裡面是否有正確的版本紀錄。如果有，可以點選 Restore 復原，就可以找回正確的資料。
如果 Version history 裡面沒有正確的資料，可能代表著正確的資料並未順利同步到這台裝置上，若你遇到這樣的狀況，請你到原本你編輯正確資料的裝置上面查看 Version history。
如果你看到的是一張完全空白的卡片，而且 Version history 裡面也沒有任何資料，這有可能是因為你把資料記在別的卡片上。這時請你試著透過 Ctrl/Cmd + O 的快捷鍵搜尋卡片內容，有可能可以讓你找到正確的卡片。
如果在不同裝置或卡片上都無法找到正確的版本，請你聯絡客服，我們會盡快回覆你並為你解決問題。
狀況二：我在一台裝置上面編輯了卡片，但另一台裝置一直無法出現這些內容，但兩台裝置都顯示同步了
若遇到這個狀況，有可能是因為你的某台裝置同步功能出了問題，導致它誤以為資料都正確同步了。
請你先登入我們的網頁版，確認一下網頁版上面是否有正確的資料，以及確認網頁版的資料跟不同裝置是否有任何不一樣的地方。
由於網頁版是直接讀取我們伺服器的資料，如果有某個裝置的資料跟網頁版不同（比方說，網頁版的資料可能跟 A 裝置不一樣，但跟 B 裝置一樣。）那就代表著那個裝置的資料出了問題需要修復。
若遇到這種狀況，或者連網頁版的資料也不正確，請你聯絡客服，跟我們說你遇到的狀況，我們會盡快回覆你並為你解決問題。
白板資料遺失
狀況一：我打開 Heptabase 後，在白板上面看到一片空白，怎樣都找不到我的卡片或其他東西
若你遇到這個狀況，請你參考：「我可以進入我的白板，但是我看不到任何內容」這篇教學。
狀況二：我打開我的白板後，發現上面的內容、排版、連線好像是比較舊的版本
如果你遇到這個狀況，可以請你點選白板右上角的選單，選擇 Version history ，並看看裡面是否有正確的版本紀錄。如果有，可以點選 Restore 復原，就可以找回正確的資料。
如果無法找到正確的版本，請你聯絡客服，我們會盡快回覆你並為你解決問題。