我無預期地被扣款了，該怎麼處理？

如果你覺得某筆訂閱扣款不太對（例如明明還在訂閱期間、或者早已取消訂閱，卻被扣款），請寄信到 [email protected]，我們會查你的帳務紀錄，並跟你說明這筆款項是什麼。信裡請附上扣款的日期與金額，或是扣款畫面的截圖，剩下的交給我們處理。

這類無預期扣款大多來自同一個情況，在聯絡我們之前值得先了解。

如果你在 2026 年 7 月 30 日之前，曾經在電腦版 app 內升級到 Premium 或 Premium+，那次升級的費用有可能在幾週、甚至幾個月之後才收取。

在訂閱期間中途升級時，我們不會向你收取新方案的全額，你會付的是差額，也就是新方案在你剩餘訂閱期間的費用，減去你原本方案尚未使用的價值。

但過去我們的付款系統出了一個問題，會正確產生這張帳單、卻沒有實際收款。這筆金額就一直留在系統裡，直到你的訂閱後來發生了其他動作，系統才收取它。

以下任何一種動作，都可能觸發這筆延後的收款：

到左側邊欄選擇 Settings → Subscription → Manage Subscriptions，這會開啟你的 Stripe 帳務頁面，你可以在那裡打開帳單、查看明細。由方案變更產生的扣款會有兩行明細：

兩行裡的日期是你變更方案的日期，不是扣款日期。如果那個日期已經過去一段時間，這筆扣款就是屬於當時那次升級的費用。

如果你升級過兩次，第二次的帳單仍然折抵了你當時方案尚未使用的價值，即使我們還沒收取那個方案的費用。因此你第二次升級當下付得比實際應付的少，而第一筆款項一直還沒付。兩張帳單加起來，才是你最後所在方案的正確總額。

這筆款項支付的是你既有訂閱期間內的方案差額，所以你的到期日不會往後移。如果你看到一筆看起來像續約的扣款，但到期日沒有變動，那通常就是這種延後的升級扣款。你的訂閱年度並沒有重新開始。

這類扣款我們無法承諾全額退費。升級當時確實生效，你在這筆款項所涵蓋的期間也確實使用了較高的方案，所以金額本身是正確的，只是收款的時間點延後了。

我們會逐案處理，提供適合你狀況的做法。舉例來說，如果你希望現在就不再使用 Heptabase，我們可以幫你提前取消訂閱，並退還你尚未使用的訂閱期間費用。聯絡我們時告訴我們你的想法就可以。

如果這些說明都跟你看到的狀況不符，請寄信給我們，並附上帳單明細與日期的截圖。