我們了解提出一個支援請求從來都不是件容易的事。要把問題講清楚需要花心力，而且你也很難預測對方會怎麼理解你的狀況。我們希望讓這件事簡單一些。若你可以盡量依照下面的原則與我們聯繫，我們通常都能更快、更有效率地協助你。
這篇文章會說明三種最常見的請求各自應該包含哪些資訊，並附上可以交給 AI 助理使用的範本。
通報 Bug
清楚的 Bug 回報能讓我們不必來回詢問就能重現問題並找到解決方法。請在提出時盡量包含：
平台與版本：桌面版、網頁版或行動版，以及你的 app 版本。
發生了什麼：你做了什麼操作、你預期的結果，以及實際發生的狀況。
螢幕錄影或截圖：這是我們最需要、最有價值的東西。
最近一次發生的時間（日期與時間）：這能讓我們對照伺服器端的紀錄，對於難以重現的問題特別有幫助。
發生的頻率：每次都會，還是偶爾發生。
如果某個 Bug 只是偶爾出現，最近一次發生的確切時間就最重要。有了時間點，即使我們自己無法重現，也能在伺服器端找到對應的錯誤紀錄。
訂閱與扣款相關問題
我們很樂意協助你處理扣款問題，也會盡量以對你最合適的方式解決。為了能一次處理好，請告訴我們：
你帳號使用的 email。
你看到的情況與你預期的差異：附上扣款的截圖會很有幫助。
你希望的處理結果：退費、變更方案，或是其他說明。
請告訴我們你希望怎麼處理，我們會盡力把它處理好。
提出功能建議或回饋
我們通常會更優先處理那些「我們清楚知道在解決什麼問題」的請求。若你能夠越清楚說明請求背後想要解決的問題，它就越有機會影響我們的開發方向。請包含：
你想解決的問題，用一兩句話說明。
你希望達成的結果。
你嘗試過的做法：在 Heptabase 或其他工具裡的替代方案，以及它們的不足之處。
這對你有多重要：非常必要、能改善體驗，或是有的話會更好。
請盡量在每則對話只提出一個請求，這樣我們才能分別追蹤每個想法並好好跟進。
讓你的 AI 助理協助你送出支援請求
如果你有使用任何 AI（例如 ChatGPT、Claude 或 coding agent），可以把下面對應的範本交給它，請它在你送出前協助你整理請求。一個完整的請求可以大幅增加處理的效率。
給 Heptabase 客服的 Bug 回報
- 平台與版本：
- 我做了什麼操作（重現步驟）：
- 我預期的結果：
- 實際發生的狀況：
- 螢幕錄影／截圖：（附上）
- 最近一次發生的時間（日期與時間）：
- 每次都會發生，還是偶爾：
給 Heptabase 客服的帳務或扣款問題
- 帳號 email：
- 我看到的情況 vs. 我預期的：
- 扣款截圖：（附上）
- 我希望的處理結果：
給 Heptabase 客服的功能建議／回饋
- 我想解決的問題：
- 我希望達成的結果：
- 我嘗試過的做法，以及它的不足：
- 這對我有多重要（非常必要／能改善體驗／有的話更好）：
我該怎麼尋求支援？
請使用 app 內的支援功能（Help & documentation → Get support & give feedback → Send us a message），或寄信到 [email protected]。完整的聯絡方式請參考 我該如何聯繫 Heptabase 團隊尋求支援？。