我們在 v1.8 的更新後，正式啟用了 In-app 的 customer support ，用戶可以直接在 Heptabase 裡面向團隊提出建議與回饋，也可以直接回報 Bugs 。
這帶來了三個好處：
In app 的 Bug report 更好追蹤進度
我們選用的系統支援將錯誤回報創建為 Ticket ，每個 Ticket 都有他的處理進度可以追蹤，當這個錯誤解決後，用戶可以直接在 Heptabase 裡面收到通知。而若處理進度不如預期，用戶也可以隨時再向我們詢問進度。我們相信，這樣對用戶來說體驗會更好。
更直覺統一的體驗
在 Heptabase 的用戶中，大約有 10% 會積極的參與 Discord 的討論，但有些用戶並未使用 Discord ，也更喜歡 1 對 1 的回饋與討論，對於這些用戶來說，在使用 Heptabase 時就可以隨時給予回饋，將會是更直覺的體驗。
增加團隊的處理效率
透過新的系統，我們可以在收集用戶回饋的同時就詢問許多必要的資訊，例如使用的作業系統、版本、使用場景等等，這些資訊對於判別 Bug 的成因或者是思考產品的解決方案都很必要。過去透過 Discord 必須一來一往詢問，這會耗去較多時間。現在我們可以透過 Chatbot 收集必要的資訊，這將讓團隊處理回饋更有效率，也因而能提供更好的服務。
另一方面，我們也理解，許多用戶很喜歡 Heptabase 的 Discord 社群，在社群中不僅能夠直接與團隊對話，也能夠跟其他的用戶交流，並從用戶的分享中學到各種使用 Heptabase 的技巧與訣竅，因此我們也想要分享一下，接下來我們建議哪些類型的回饋要到 app 裡面進行，哪些類型的回饋可以繼續留在 Discord：
建議在 Heptabase 裡面提出的：
Bug report
為了更好的追蹤處理進度，我們建議 Bug report 都在 Heptabase 裡面提出。若連 Heptabase 都無法登入，我們建議可以寄信到 [email protected] ，我們會用最快的速度協助解決無法登入的問題。
你希望能夠隨時關心處理進度的回饋
由於我們的系統支援「繼續對話」，因此你可以針對一個回饋補充你的想法，或者是關心處理的進度。
涉及個人隱私的討論
有時你回饋的內容或者截圖的資訊可能較不適合公開給其他人，這類型的回饋也適合透過只有團隊看得到的內建支援系統進行。
建議可以在 Discord 提出的：
單純閒聊性質、分享性質、或者想要鼓勵與讚美團隊的內容
這類型的內容我們還是非常歡迎你透過 Discord 跟社群的大家一起分享。
只是單純給建議或發想，不用特別追蹤進度的回饋
我們知道，有的時候有些回饋自己也不是很有把握，也想聽聽其他用戶怎麼想。對於這類型的內容，我們覺得也很適合放到 Discord 來討論。假設討論過後你更確定你的想法，希望之後能夠追蹤，你也可以再到 Heptabase 裡面重新貼一次給我們。
最後，上述的建議都不是強制性的，我們仍希望每個用戶都可以用自己最舒服的方式提供回饋給我們，我們非常重視每個用戶的意見。也正是因為這樣，我們一直想要更好地處理每一個用戶的意見，不要讓任何人有被冷落、或者是被忽略的感覺。所以我們期待接下來透過新的系統上線，我們能將 Customer support 這件事情做得更好，打造出更符合大家期待的產品。