桌面版無法更新時，先確認問題出在檢查更新、下載更新，還是安裝階段。各階段可能有不同的失敗原因。
檢查網路連線
若檢查或下載失敗，請先檢查網路。Proxy、防火牆、DNS 問題或連線中斷都可能阻止下載；若使用受管理的網路，請 IT 管理員檢查存取情況，不要繞過安全控管。
確認安裝限制
若使用公司管理的 Windows 電腦，或 Windows SmartScreen 顯示 App 無法辨識、來源不明或遭封鎖，請勿略過警告或反覆嘗試其他安裝檔。請聯絡 IT 管理員並聯絡我們。期間可先使用 Heptabase 網頁版。
安裝最新版本
若更新仍無法完成，且你有權限在電腦安裝軟體，請從官方網站下載適用作業系統的最新版，覆蓋安裝既有 App。不需要一開始就解除安裝 Heptabase 或清除本機資料。
問題持續時
若問題持續，請提供：
作業系統與目前 Heptabase 版本。
裝置或網路是否由公司管理。
更新失敗的階段。
錯誤截圖或完整文字。
這有助於區分下載、安裝或安全政策問題。