聯絡客服時，請依問題類型提供下列資訊，讓我們更快了解情況並協助處理。文末也提供可複製的範本，方便你自行填寫，或請 AI 助理協助整理。
回報錯誤
清楚的錯誤回報讓我們不用長時間來回詢問，就能重現問題。請包含：
平台與版本：桌面版、網頁版或行動版，以及應用程式版本。
發生了什麼：你做了什麼、預期結果，以及實際結果。
螢幕錄影或截圖：這是最有幫助的補充資訊。
最近一次發生的時間（日期與時間）：讓我們對照伺服器紀錄，對難以重現的問題尤其有用。
發生頻率：每次都發生，還是偶爾發生。
如果錯誤只偶爾發生，最近一次發生的確切時間最重要。有了時間戳記，即使我們無法自行重現，也能查找對應的錯誤紀錄。
訂閱與帳務
我們很樂意協助處理帳務問題，並盡力找到適合你的解決方式。為了盡量一次處理好，請告訴我們：
帳戶使用的電子郵件地址。
看到的情況與預期有何不同：扣款截圖很有幫助。
希望得到的結果：退款、變更方案，或取得說明。
告訴我們你希望如何處理，我們會盡力協助。
提出功能需求或分享意見
當我們清楚了解需求要解決的問題時，就更容易排定優先順序。需求背後的問題越清楚，越可能影響我們開發的方向。請包含：
用一兩句話說明你想解決的問題。
你期望的結果。
已嘗試的方法：在 Heptabase 或其他工具使用的替代方式，以及不足之處。
這件事對你有多重要：不可或缺、能改善體驗，或有了更好。
每個對話請只提出一項需求，讓我們能分別追蹤並適當跟進。
與 AI 助理合作
如果使用 ChatGPT、Claude 或程式開發 Agent 等 AI 助理，可以提供下方對應範本，請它協助整理請求再送出。完整的請求能減少雙方來回溝通的次數。
給 Heptabase 客服的錯誤回報
- 平台與版本：
- 我的操作（重現步驟）：
- 預期結果：
- 實際結果：
- 螢幕錄影／截圖：（附上）
- 最近一次發生的日期與時間：
- 每次都發生，還是偶爾發生：
給 Heptabase 客服的帳務問題
- 帳戶電子郵件：
- 看到的情況與預期：
- 扣款截圖：（附上）
- 希望得到的結果：
給 Heptabase 客服的功能需求／意見
- 我想解決的問題：
- 希望得到的結果：
- 已嘗試的方法與不足之處：
- 重要程度（不可或缺／能改善體驗／有了更好）：
將請求寄到哪裡
使用應用程式內客服（Help & documentation → Get support & give feedback → Send us a message），或寄信至 [email protected]。完整聯絡方式請參閱如何聯絡 Heptabase 客服？。