從 1.8.0 版開始，Heptabase 支援應用程式內的使用者回饋。你可以直接在桌面版與網頁版回報錯誤、建議功能及提供意見。
使用應用程式內客服的好處：
1. 更完善的錯誤追蹤
錯誤回報會成為獨立案件，方便追蹤進度，問題解決後也會在 Heptabase 中收到通知。如果對案件狀態有疑問，可以直接在應用程式內追問。
2. 直覺且一致的體驗
約 10% 的使用者參與 Discord，但許多人偏好直接、私下提供意見。應用程式內客服讓每個人都能在使用 Heptabase 時隨時分享回饋。
3. 提升團隊效率
應用程式內系統會透過聊天機器人自動蒐集重要資訊（作業系統、應用程式版本、情境描述），減少反覆追問，讓團隊更快處理回饋。
我們知道許多使用者喜歡 Discord 社群，可以與團隊和其他使用者互動，交流實用技巧與建議。以下是不同回饋類型的建議管道：
適合使用應用程式內客服的情況：
錯誤回報：使用應用程式內客服方便追蹤。若無法登入 Heptabase，請寄信至 [email protected]，我們會儘快協助解決登入問題。
需要追蹤的回饋：你可以直接在應用程式內更新回饋或詢問進度。
敏感或私人的討論：包含私人資訊的回饋，請使用應用程式內安全的客服系統。
適合使用 Discord 的情況：
輕鬆聊天、分享或向團隊表達感謝：歡迎與社群自在、公開地交流。
不需追蹤的一般建議或腦力激盪：如果想蒐集意見或非正式地討論想法，Discord 很適合。想法明確後，歡迎在 Heptabase 提交詳細回饋。
這些是建議，不是規則。請選擇最自在的方式。你的意見很重要，我們希望仔細處理每一則回饋，讓你感受到被聆聽與支持。