如果你在 Heptabase 使用自己的 API 金鑰搭配 OpenAI GPT-5.x 或 Google Gemini 3，卻持續看到「Something went wrong, please try again later or contact support.」訊息，本指南會介紹最常見的原因與解決方式。
使用以下步驟前，請先檢查對話輸入區選取的 AI 來源：
如果選擇自己的 OpenAI 或 Gemini API 金鑰，請繼續閱讀本指南。
如果透過 ChatGPT Plan 登入，下方的組織驗證與 API 帳務步驟不適用。發生錯誤時，如有 Continue 可先使用，或切換模型，並聯絡客服，提供模型名稱、大約發生時間與時區，以及問題影響單一還是多個對話。
常見症狀
以下情況可能適用：
OpenAI 或 Gemini API 金鑰在 Heptabase 顯示「Verified」，但：
GPT-5 模型總是出現一般錯誤，或
Gemini 3 Pro 總是出現一般錯誤
Gemini 2.5 可以使用，但 Gemini 3 不行
你訂閱了 ChatGPT Plus 或 Gemini Pro，可在它們的網頁介面使用 ChatGPT 5.1 或 Gemini 3，但 Heptabase 的 AI Agent 使用這些模型仍失敗。
如果使用自己的 API 金鑰且情況相似，請繼續以下檢查。
可能原因
這些問題通常由下列一項或多項原因造成：
OpenAI 組織尚未完成驗證
OpenAI 要求你的組織（即使是個人帳戶）完成身分驗證，才能透過 API 使用 GPT-5.x。Gemini API 專案尚未設定帳務或處於受限等級
只有網頁介面的 Google AI Pro 或類似訂閱並不足夠。Gemini 金鑰所屬的 API 專案必須啟用帳務，且等級足以存取 Gemini 3。模型特有的限制或不穩定
較新的模型（尤其 Gemini 3）可能比 Gemini 2.5 更不穩定或有較多限制。
如何解決
1. 檢查 OpenAI 組織驗證（適用於 GPT-5.x）
如果 GPT-5 模型失敗，但 API 金鑰在 Heptabase 顯示已驗證：
前往 OpenAI Platform
開啟 Settings → Organization → General → Verifications
驗證組織以存取受保護模型
如果系統要求驗證：
依照 OpenAI 平台顯示的步驟操作（可能使用第三方身分驗證服務）。
完成驗證後稍候，再回到 Heptabase 嘗試 GPT-5。
✅ 如果組織已完整驗證且帳務已啟用，通常不需更換 API 金鑰，GPT-5 就能開始使用。
2. 檢查 Gemini API 帳務與等級（適用於 Gemini 3）
如果：
Gemini 2.5 可以使用
即使有付費 Google AI 方案，Gemini 3 Pro 仍無法使用
問題通常出在 API 專案，而非消費者訂閱。
開啟 Google AI Studio
前往：
https://aistudio.google.com/
檢查 API 金鑰設定
前往 API keys 區域。
確認貼入 Heptabase 的金鑰：
屬於你打算使用的正確專案，而且
仍有效（未刪除或停用）。
確認 API 專案已設定帳務
確保該 API 金鑰所屬專案已連結帳務帳戶。
如果剛建立專案，可能需要先完成帳務設定才能使用 Gemini 3。
檢查使用等級／配額
查看你的等級（例如 Tier 1 或以上）。
如果只有免費或受限等級，即使 Gemini 2.5 可用，Gemini 3 Pro 也可能無法使用。
在 Heptabase 重試
必要時重新貼入 Gemini API 金鑰。
測試：
先使用 Gemini 2.5 提問，確認金鑰有效。
再使用 Gemini 3 Pro 提問。
💡 如果正確設定帳務後，Gemini 2.5 可用但 Gemini 3 仍失敗，建議以 Gemini 2.5 為主要模型，因為目前較穩定。
何時聯絡客服
如果已完成以下步驟：
驗證 OpenAI 組織（或確認已驗證），
設定 Gemini API 專案帳務與正確等級，
重新加入 API 金鑰，且
使用 GPT-5 或 Gemini 3 時仍看到 「Something went wrong, please try again later or contact support.」，
請聯絡客服團隊。
為了更快協助你，請提供：
使用的模型。
哪些操作成功、哪些失敗：
例如：「Gemini 2.5 可用，但 Gemini 3 失敗」，或「隨意提問有些會成功，但請它摘要 PDF 就失敗」。
以下畫面的截圖：
Heptabase 的錯誤訊息。
OpenAI 或 Google AI Studio 的相關設定頁面。
團隊會調查問題並協助你解決！