如果你覺得訂閱扣款有誤，請寄信至 [email protected]，我們會查看帳務紀錄並說明費用涵蓋的內容。請提供扣款日期與金額，或扣款截圖，接下來由我們協助。

​

大部分這類扣款來自同一種情況，聯絡我們前可以先了解。

如果你在 2026 年 7 月 30 日之前從應用程式內升級至 Premium 或 Premium+，升級費用可能在幾週甚至幾個月後才收取。

​

訂閱中途升級時，不會收取新方案的完整費用，而是收取差額：新方案在剩餘計費期間的費用，減去原方案尚未使用的價值。我們的帳務問題使發票正確建立，卻未收款。該金額一直維持未付，直到訂閱發生其他變動才扣款。

​

以下任一情況都可能觸發延遲收款：

在左側欄選擇 Settings → Subscription → Manage Subscriptions，開啟 Stripe 帳務頁面，再開啟發票查看明細。方案變更費用會有兩個項目：

兩個項目的日期都是變更方案的日期，不是扣款日期。如果日期在過去，這筆費用就是該次較早升級產生的。

​

如果你升級了兩次，第二張發票仍會抵扣當時方案尚未使用的價值，即使該方案尚未付款。因此第二次升級費用比原本應收的少，而第一次的款項仍待支付。兩張發票加總後，就是最終方案的正確總費用。

​

這筆扣款支付的是現有計費期間內的方案差額，因此續訂日不會改變。看似續訂卻未改變續訂日的扣款，通常是這種延遲的升級費用，而非新一年的訂閱。

​

我們無法承諾對這些費用全額退款。升級確實已生效，你在費用涵蓋期間也擁有較高等級方案，因此即使收款時間不正確，金額本身仍是正確的。

​

我們會逐案了解並提供適合你情況的安排。例如，如果希望現在停止使用 Heptabase，我們可以提前取消訂閱，並退還尚未使用的訂閱期間費用。聯絡時請告訴我們你的偏好。

​

如果以上說明都不符合，請寄信給我們，附上能看見明細項目與日期的發票截圖。